Puede optar a recibir un reembolso si…

(Ciertas palabras de este documento están en negrita para mayor claridad, y sus significados se han definido más adelante en este documento)

Usted no puede Asistir a su Reserva debido a alguna de las razones enumeradas a continuación, y nos ha proporcionado las pruebas solicitadas.

A continuación se exponen las razones que consideramos, sujetas a nuestras Condiciones Generales de Reembolso:

  • Enfermedad / Lesión (incluido Covid)
  • Afección médica preexistente
  • Complicaciones del embarazo
  • Fallecimiento de familiares directos
  • Fracaso del transporte público
  • Interrupción de vuelos
  • Avería mecánica
  • Emergencia en el hogar
  • Robo de documentos
  • Despido laboral
  • Servicio de jurado
  • Citación judicial
  • Fuerzas Armadas y Servicios de Emergencia
  • Trasladado por trabajo
  • Cambios en las fechas de los exámenes

Además de lo anterior, podemos considerar otras Circunstancias de Emergencia a nuestra discreción.

Debe leer las Condiciones Generales de Reembolso y la sección de motivos individuales que figura a continuación para comprender lo que podemos cubrir o no.

Condiciones generales de devolución

  • Todos los reembolsos se considerarán a nuestra discreción.
  • En el caso de aplicar, el reembolso será solo por el servicio de alojamiento; no así para servicios adicionales como pases de ski, traslados o cualquier otro servicio adicional a la reserva del alojamiento.
  • Cualquier motivo de reembolso no debe haber sido previsible en el momento en que Usted realizó la Reserva.
  • No le reembolsaremos si realizó su Reserva por error, o si ya no la desea o necesita.
  • Usted debe hacer todos los preparativos para Asistir a la Reserva, incluyendo la organización de cualquier viaje o documentos necesarios, y permitir un tiempo de viaje adecuado.
  • No le reembolsaremos si le preocupa contagiarse el Covid o si sus planes de viaje se ven afectados por las restricciones del Covid.
  • No le reembolsaremos si el centro de ski no cumple con sus espectativas en cuanto a cantidad y calidad de nieve ni clima pronosticado durante su estadía.
  • Podemos pedir cualquier prueba adicional razonable necesaria para apoyar su solicitud, que puede incluir la prueba de elegibilidad y la intención de asistir.
  • Se le pedirá que proporcione pruebas justificativas a su cargo, así como el Código de la reserva.
  • Se le pedirá que facilite los datos de su cuenta bancaria para que podamos efectuar el pago del reembolso directamente a la cuenta bancaria que haya elegido en el caso de haber hecho el pago por ese medio.
  • Tenga en cuenta que existe un valor máximo de reembolso por transacción, y no le reembolsaremos un importe que supere los 10.000 $ (diez mil dólares estadounidenses) o su equivalente en la moneda local.
  • En caso de que Su solicitud de reembolso sea rechazada debido a que Usted haya informado un motivo erróneo para el reembolso, podremos, a nuestra discreción, considerar cualquier solicitud de reembolso posterior presentada con respecto a la misma Reserva.

Solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un mail a hola@skiala.com con el código de reserva. La solicitud puede realizarse hasta 6 meses después de la Reserva o 2 días después del check in.

 

Enfermedad / Lesión  Significa una enfermedad o lesión accidental para usted o una persona dentro de su Hogar inmediato.
Lo que no reembolsamos Cuando no pueda aportar pruebas de que la persona afectada pertenece al grupo que debe asistir a la reserva.Consultas telefónicas o en línea.

Cuando no haya sido examinado físicamente por un médico antes de la fecha de la reserva.

Condiciones imprevisibles y circunstancias en las que el acontecimiento se produzca en un futuro de más de dos meses.
Pruebas necesarias Nota del médico o certificado médico que lo confirme:

  • Los detalles de la enfermedad o lesión;
  • La fecha en que se produjo por primera vez;
  • Que impida a la persona asistir; y
  • Prueba de parentesco si la persona no está en la Reserva.

 

Afección médica preexistente se refiere a una condición de salud física o mental que Usted ya tenía cuando hizo la Reserva y que normalmente no le impediría Asistir.
Lo que no reembolsamos Cuando las directrices de su enfermedad preexistente le impidan normalmente asistir a la reserva.Consultas telefónicas o en línea.

Condiciones que son imprevisibles y el acontecimiento se produce en un futuro de más de dos meses.

Condiciones médicas preexistentes de alguien que no forme parte del grupo y que vaya a asistir a la reserva.
Pruebas necesarias Nota del médico o certificado médico que lo confirme:

  • Detalles de la enfermedad;
  • La fecha en que cambió; y
  • Que impida a la persona asistir.

 

Complicaciones del embarazo significa una complicación del embarazo que Usted desconocía en el momento de la Reserva y que le impide Asistir a la misma.
Lo que no reembolsamos Embarazo normal.
Pruebas necesarias Nota del médico o certificado médico que lo confirme:

  • Detalles de la complicación;
  • La fecha en que se produjo; y
  • Que impida a la persona asistir.

 

Muerte significa Su fallecimiento en cualquier momento antes de la Reserva o el fallecimiento de un Familiar directo o de cualquier persona(s) del Grupo que deba(n) asistir a la Reserva, hasta 35 días antes de la fecha del evento Reservado.
Lo que no reembolsamos Cuando no pueda aportar pruebas de que la persona era miembro de su familia directa o del grupo que debía asistir a la reserva.
Pruebas necesarias Un certificado de defunción.Prueba de parentesco.

 

Fracaso del transporte público se entiende una interrupción o avería inesperada de la red pública de autobuses, trenes, tranvías o transbordadores que no sea previsible antes de la fecha de la Reserva.
Lo que no reembolsamos Si se produce una quiebra financiera de cualquier proveedor de transporte.Tráfico intenso o cierre de carreteras.
Pruebas necesarias Confirmación de avería o interrupción del transporte público. (Normalmente puede obtenerse en la página web de la empresa de transportes).

 

Interrupción de vuelos Significa cancelación o retraso significativo de vuelo(s) que usted desconocía antes de la fecha de la Reserva, que le impide asistir a su Reserva.
Lo que no reembolsamos Si su vuelo es Su Reserva y se cancela o aplaza, no se le abonará el reembolso a través de este servicio, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.Si Usted tenía conocimiento de la perturbación antes de la fecha de la Reserva y no realizó los preparativos de viaje alternativos razonables y adecuados.

Si se produce una quiebra financiera de cualquier proveedor de transporte.

Si el propósito o motivo por el que reservó su vuelo para asistir ha cambiado o ha sido cancelado.

Si no ha dejado suficiente tiempo entre vuelos.

Si sólo se ha asegurado un puesto de espera para el vuelo.
Pruebas necesarias Una copia de su billete de avión y el aviso de cancelación o interrupción de la compañía aérea.

 

Avería mecánica significa en las 24 horas anteriores a la Reserva, la avería mecánica, accidente, incendio o robo de un vehículo que le lleve a la Reserva.
Lo que no reembolsamos Si no dejó tiempo suficiente para desplazarse hasta la Reserva.Si Usted no hizo arreglos alternativos razonables para Asistir a la Reserva.

Cualquier vehículo que tenga previsto utilizar durante la reserva.
Pruebas necesarias Una copia de la nota de llamada de un servicio nacional de recuperación de averías.Un número de incidente o informe de la Policía o de la autoridad de tráfico pertinente.

 

Emergencia en el hogar se refiere a un Robo, Incendio, Daños Malintencionados o Inundación en su residencia privada principal dentro de las 48 horas inmediatamente anteriores a la Reserva.
Lo que no reembolsamos Cualquier emergencia en el hogar para la que no pueda aportar las pruebas que se indican a continuación.
Pruebas necesarias Robo, inundación, daños malintencionados – Un número de referencia policial o una prueba de la presentación de una reclamación a su compañía de seguros de hogar.Incendio – Un informe del servicio de bomberos y/o de la policía.

 

Robo de documento(s) significa el robo de un documento necesario para la Reserva, que no puede ser sustituido a tiempo para la Reserva.
Lo que no reembolsamos Si los documentos pueden sustituirse antes de la reserva o el mismo día.Pérdida de documentos.
Pruebas necesarias Un informe policial o número de delito que confirme el robo fechado en las 24 horas siguientes a la fecha en que se produjo el robo. (No se acepta la autodeclaración)Un correo electrónico de la agencia de reservas confirmando que no pueden sustituir/reemitir las entradas.

 

Trasladado por trabajo significa un requisito de traslado de domicilio impuesto a Usted por Su empleador actual, desconocido para Usted en la fecha de la Reserva. El traslado puede ser temporal o permanente y debe ser a un lugar que haga que el requisito de desplazamiento a Su Reserva no sea razonable.
Lo que no reembolsamos Asistencia a reuniones y viajes de negocios.Cualquier traslado temporal por motivos de trabajo debe ser por un periodo de al menos 3 meses.

Traslado voluntario o cuando cambie de empleador por un nuevo puesto.

Cuando Usted sea el propietario de la empresa o el Director registrado, o lo sea un miembro de su familia.
Pruebas necesarias Una carta de su empleador actual confirmando los detalles de la reubicación.Pruebas de que vive en la nueva dirección.

 

Despido laboral significa que Usted es despedido obligatoriamente de forma inesperada por su empleador con el que ha estado empleado permanentemente a tiempo completo durante un periodo de al menos 2 años.
Lo que no reembolsamos Cuando el despido haya sido voluntario.En caso de despido.

Cuando Usted sea el propietario de la empresa o el Director registrado, o lo sea un miembro de su familia.
Pruebas necesarias Una carta de despido obligatorio de su empleador.Pruebas de que lleva en este empleo más de dos años.

 

Fuerzas Armadas y Servicios de Emergencia significa que Usted como miembro de las Fuerzas Armadas, Fuerzas Armadas de Reserva o Servicios de Emergencia es llamado a trabajar en la fecha de la Reserva o es destinado al extranjero y no puede Asistir a la Reserva.
Lo que no reembolsamos Usted tenía conocimiento o había programado trabajo en la fecha de la Reserva, antes de realizarla.Hizo una solicitud infructuosa de vacaciones anuales para la fecha de la Reserva.
Pruebas necesarias Una nota de su oficial al mando o de su superior jerárquico que confirme que ha sido llamado a trabajar o a prestar servicio y que no se trataba de su horario original.

 

Servicio de jurado significa una citación para que Usted asista al Servicio de Jurado en la fecha de la Reserva de la que Usted no tenía conocimiento en el momento de realizar la Reserva.
Lo que no reembolsamos Cualquier servicio de jurado para el que no pueda aportar las pruebas que se indican a continuación.
Pruebas necesarias Una copia de la carta en la que se exige el servicio de jurado.

 

Citación judicial significa que Usted es citado a comparecer como testigo en un procedimiento judicial el día de la Reserva del que Usted no tenía conocimiento en el momento de realizar la Reserva.
Lo que no reembolsamos Cualquier citación judicial en la que usted no esté presente como testigo, incluidos los casos civiles y penales en los que usted mismo esté implicado en el caso como demandante o demandado.
Pruebas necesarias Una copia de la citación judicial.

 

Cambios en las fechas de los exámenes se refiere al cambio imprevisto de la fecha de un examen en el que ya está inscrito al día o días de la Reserva.
Lo que no reembolsamos Si suspendió el examen anteriormente y tuvo que volver a presentarse.Cuando el examen lo realiza una empresa comercial (no un consejo educativo).
Pruebas necesarias Una copia de la notificación del organismo examinador, escuela, colegio o universidad confirmando el cambio de fecha.

 

Circunstancias de emergencia significa una circunstancia imprevista completamente fuera de su control y sin culpa por su parte y que le impide completamente asistir a la reserva. La decisión de reembolso queda totalmente a discreción de nuestro Equipo de Experiencia del Cliente. Tendremos en cuenta estas circunstancias y no tendremos obligación alguna de realizar un reembolso.
Lo que no reembolsamos Todo aquello que nuestro Equipo de Experiencia del Cliente considere que no debe incluirse en esta lista de razones válidas para un reembolso.Cualquier cambio en su horario de trabajo (que no sean las situaciones específicas enumeradas en las secciones Reubicación laboral o Reclutamiento para servicios de emergencia de estas condiciones).
Pruebas necesarias Cualquier prueba solicitada por nuestro Equipo de Experiencia del Cliente para verificar las circunstancias de la emergencia.

 

Exclusiones (motivos por los que no le reembolsamos)

No se efectuarán reembolsos por la no asistencia a una Reserva asociada directa o indirectamente a cualquiera de los siguientes motivos:

  • Condiciones de nieve, clima o pronóstico adverso en el Centro de Ski.
  • Enfermedades contagiosas;
  • Cualquier incendio forestal real o percibido, erupciones volcánicas, tsunamis, terremotos, guerra, hostilidades, terrorismo, conmoción civil, huelgas y acciones industriales, encarcelamiento, repatriación, deportación, materiales biológicos venenosos, radiactividad, Incidente Cibernético o Acto Cibernético, o confiscación de propiedad estatal.
  • Naturalización, visado, fecundación in vitro o cualquier otro nombramiento.
  • Incumplir cualquier ley.
  • Cualquier Reserva que procedente de China, Cuba, Irán, Corea del Norte, Rusia, Sudán y/o Siria (esta lista puede ser modificada y/o complementada de vez en cuando).
  • Cuando esté expuesto a cualquier sanción, prohibición o restricción en virtud de las resoluciones de las Naciones Unidas o de las sanciones comerciales o económicas, leyes o reglamentos de la Unión Europea, el Reino Unido o los Estados Unidos de América.
  • Donde haya otra Parte Pagadora.
  • Si excede de 18 (dieciocho) meses desde la fecha originalmente reservada hasta la conclusión del evento tramitado.

 

Definiciones

Las siguientes palabras o frases tienen el significado que se indica a continuación siempre que aparezcan en negrita en este documento:

  • «Nosotros/Nuestro/Nuestra«: se refiere a la Parte responsable del reembolso y se refiere al agente de Reservas con el que Usted ha realizado la Reserva y/o al tercero autorizado que administra el reembolso.
  • «Usted/Su/Suya«: se refiere a la persona que ha realizado una Reserva sola o como parte de un grupo con Nosotros.
  • «Fuerzas Armadas«: significa cualquier Servicio Naval, Infantería de Marina, Ejército o Fuerza Aérea.
  • «Asistir«: participar, usar o estar presente en.
  • «Reserva«: significa el/los servicio(s)/evento(s)/vuelo(s)/billete(s) planificado(s) y reservado(s) con antelación y tramitado(s) con Nosotros por Usted.
  • «Enfermedad transmisible«: cualquier enfermedad capaz de transmitirse de una persona o especie infectada a un huésped susceptible, ya sea directa o indirectamente, que haya sido designada como emergencia por cualquier autoridad sanitaria.
  • «Médico«: médico cualificado registrado y autorizado por un organismo profesional reconocido. Un médico no puede ser Usted ni un miembro de su familia.
  • «Servicios de Emergencia«: significa Policía, Bomberos y Servicios de Rescate u otros Servicios de Emergencia.
  • «Grupo«: cualquier persona que vaya a asistir a la Reserva.
  • «Familiar directo«: se refiere a su marido, mujer, pareja, padre, hijo, hermano, abuelo o padrastro.
  • «Hogar inmediato«: todas las personas que viven en la misma unidad familiar, no necesariamente emparentadas por lazos de sangre, que tienen el deber recíproco, natural y/o moral de prestarse apoyo mutuo, y así lo hacen. Esto no incluye a las personas que simplemente comparten las mismas dependencias generales, como inquilinos, ocupantes y/o amigos.
  • «Parte pagadora«: se refiere a cualquier organización u organismo que tenga la responsabilidad legal de pagar una indemnización por el fallo del servicio, frente a la cual Usted tiene derecho de reembolso.

 

IMPORTANTE

  • La traducción de este documento del español a otro idioma sólo tiene fines de asistencia e información. En caso de solicitud de reembolso, la versión en español será la base de cualquier acuerdo.
  • Cualquier razón y/o documentación justificativa presentada por Usted en apoyo de una solicitud de reembolso será considerada por Nosotros de forma totalmente discrecional.
  • No somos un proveedor de seguros y esto no es una póliza de seguros. Por lo tanto, los reembolsos no están garantizados.
  • Una Reserva Reembolsable es una extensión opcional a Nuestros Términos y Condiciones estándar de venta y comercio, en términos de los cuales Usted es elegible para recibir un reembolso por ciertas circunstancias definidas como se indica en este documento.
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